Correctement géré, le conflit est une fabuleuse source de créativité et d'épanouissement personnel et collectif. Cet ouvrage invite à changer sa vision des tensions et des conflits interpersonnels pour dépasser ses appréhensions et ses maladresse relationnelles. Il permet d'acquérir des outils et des méthodes concrètes pour intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits. Le lecteur trouvera dans ce petit livre des explications, des conseils pratiques et des exercices simples pour apprendre à gérer efficacement les tensions et les conflits sur les plans aussi bien professionnel que personnel.