Patient Centered Care (PCC) merupakan pelayanan dan perawatan yang berfokus pada pasien, perawatan yang mengajak pasien dan keluarga bekerja sama untuk mengidentifikasi kebutuhan pasien dengan memperhatikan preferensi pasien dan mengutamakan kepuasan pasien. Konsep PCC memberikan pelayanan tidak hanya dengan berbicara dengan pasien tetapi memberikan informasi dan edukasi pada setiap pasien, lebih memperhatikan kebutuhan pasien sebagai individu, pendekatan dengan sentuhan yakni memberikan kenyamanan fisik mulai dari masuk rumah sakit sampai dengan perawatan lanjutan yang diperlukan. Buku ini akan membahas tentang konsep Patient Centered Care (PCC) dan berbagai faktor yang memengaruhi penerapannya di rumah sakit yaitu kepemimpinan, visi strategis, keterlibatan pasien dan keluarga, lingkungan kerja, monitoring dan evaluasi, kualitas lingkungan, serta teknologi.