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Esta obra traz os estudos e pesquisas realizadas pelo Grupo do Projeto NURC/SP sobre um tema pouco usual nos estudos linguísticos no Brasil: a cortesia verbal. Partindo de uma bibliografia de ponta nesses estudos, os autores procuram estudar os vários aspectos do tema, desde o conhecido estudo de Brown e Levinson (Politeness: some universals in language) até os teóricos mais atuais, como Diana Bravo, Alexandra Álvarez Muro, Kerbrat-Orecchioni, Henk Haverkate e outros. O ritual de cortesia, fazendo parte dos costumes sociais, é aqui lembrado em alguns trabalhos, como uma das estratégias fundamentais do processo interacional, razão pela qual estes estudos poderão ser úteis não apenas à área de Linguística, mas também aos interessados na evolução histórico-social do fenômeno.