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Al entrar hoy en la era del libre comercio, cada vez se tiene más la sensación de que el nivel de competencia en el mundo empresarial es cada vez más estrecho. Esto no sólo ocurre a nivel local o regional, sino que ha alcanzado el nivel mundial. Para sobrevivir en la competencia, una empresa debe aplicar la estrategia empresarial adecuada. Una estrategia fiable para sobrevivir en esta competencia es la calidad de los productos o servicios producidos. Mejorando la calidad, los clientes se sentirán satisfechos porque el producto puede satisfacer sus necesidades tal y como esperaban. Una de las expectativas de los clientes es que el producto o servicio que han adquirido con cierto sacrificio no tenga ninguna deficiencia o defecto que pueda interferir en el buen funcionamiento del producto. Esto está en consonancia con lo afirmado por Crosby en 1979, donde la calidad se definía como "conformidad con los requisitos", ya que consideraba que las especificaciones de los productos reflejaban realmente las necesidades de los consumidores. no sólo a nivel local o regional, sino que ha alcanzado el ámbito mundial. Para sobrevivir en la competencia, una empresa debe aplicar la estrategia empresarial adecuada.