Author Description

Bank sebagai lembaga keuangan yang bergerak dalam bidang layanan jasa, harus dapat memberikan pelayanan yang terbaik. Pelayanan terbaik yang diberikan oleh bank akan meningkatkan citra yang baik dan positif di mata masyarakat sehingga dapat mempertahankan dan meningkatkan jumlah nasabah. Untuk mempertahankan citra ini bank dapat membangunnya melalui peningkatan pada kualitas dan kuantitas produk perbankan yang dihasilkan, maupun melalui kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabahnya. Salah satu ujung tombak perbankan dalam hal pelayanan adalah petugas teller dan customer service.