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El estudio sobre la innovación del canal bancario se llevó a cabo en Klang Valley, en Malasia. Investiga el impacto de las características demográficas en la adopción de la banca minorista por Internet entre los consumidores del sector bancario comercial. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo utilizando un cuestionario de encuesta para recoger datos de los encuestados en los diversos puntos de venta de la banca en Klang Valley. Los resultados indicaron que la edad y el nivel de ingresos mostraron una relación significativa con la adopción de la banca minorista por Internet. En cambio, el género, la raza, la educación y la ocupación no afectaron a la adopción de la banca minorista por Internet en el contexto malayo. El resultado muestra que los consumidores más jóvenes están a favor del nuevo canal bancario. Por lo tanto, los banqueros deberían promover la banca por Internet entre las generaciones más jóvenes y también educar a los consumidores de más edad para que adopten la banca por Internet sin riesgos.