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Ce manuel est composé de 37 chapitres groupés en 9 thèmes:- la mercatique et la gestion de clientèles,- la connaissance du client,- l’analyse de la clientèle,- la précision des ventes,- les coûts,- l’approche du client,- l’adaptation de l’offre,- les règlements et le financement,- le risque client 150 travaux dirigés Des fiches Ressources pour réussir l’épreuve Une présentation de l’épreuve E5 - Management et gestion d’activités commerciales