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Cet ouvrage propose des pistes pour développer les usages des outils collaboratifs. Il montre que ces usages sont souvent liés au type de hiérarchie existant dans une entreprise. Il décrit des usages « réels » à partir de dix études de cas dans des secteurs d'activité très différents (transport, métallurgie, presse, etc.). En articulant les travaux en système d'information et en théorie des organisations, ce livre analyse les usages des outils collaboratifs dans 10 entreprises différentes. Il montre en particulier qu'à côté des fonctionnalités de l'outil et des profils des utilisateurs, la structure hiérarchique de l'entreprise joue un rôle majeur dans les usages de ce type d'outils.