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Ce livre passionnant est consacré aux techniques d'entretien basées sur la thérapie centrée sur la solution, une approche particulièrement adaptée aux impératifs actuels de la pratique dans les professions d'aide. Développée au départ par Steve de Shazer, Insoo Kim Berg et leurs collègues, cette approche originale considère les clients comme compétents, les aide à visualiser les changements qu'ils désirent et à les construire à partir de ce qu'ils font déjà et qui marche. Ce livre pratique propose: une description étape par étape de la façon de construire les solutions en coopération avec les clients; de larges extraits d'entretiens réels illustrant les techniques centrées sur la solution; des protocoles d'entretiens et d'autres outils à utiliser avec les clients; une nouvelle manière pour les praticiens de témoigner d'un profond respect pour la dignité et la diversité des clients; des résultats chiffrés sur l'utilité de cette approche avec une large gamme de clients. Sommaire: De la résolution de problème à la construction de solution; Construction de solution: les bases; Techniques de non-savoir; Commencer: comment faire attention à ce que veut le client; Comment amplifier ce que veut le client: la question miracle; Explorer les exceptions; L'élaboration du feed-back pour les clients; Séances ultérieures: trouver, amplifier et mesurer les progrès du client; Mener l'entretien dans les situations de crise; Résultats; Valeurs professionnelles et diversité humaine; Pratique institutionnelle, de groupe et communautaire; Implications théoriques; Outils de construction de solution.