Unter Betonung der Bedeutung von Innovation und Transformation wird aufgezeigt, wie verschiedene Unternehmen des Transportwesens die zunehmend geforderte wichtige Aufgabe des Managements mehr Kundenzentriertheit herzustellen, meistern. Ausgewahlte Beispiele aus dem Transportwesen zeigen im vorliegenden Band unterschiedliche Ansatze und Problemlosungen, die dazu beitragen, die Innovationsfahigkeit von Unternehmen zu verbessern. Besonders betont wird das "Wie" der Integration des Kunden als Beitrag zum Innovationsprozess. In den verschiedenen Aufsatzen haben die Autoren unterschiedliche Akzente gesetzt. So lassen sie das Bild der Bemuhungen um eine Customer Leadership entstehen. Die Entwicklung einer bewusst kundenzentrierten Gesamtanstrengung, die Transformationskompetenz erfordert, wird beleuchtet. Management und Fuhren gilt unter diesen hohen Anforderungen der kundenzentrierten strategischen Fuhrung als erschwert.