Die vierteilige Reihe ist darauf ausgerichtet, praxisorientierte Anleitungen und Empfehlungen für die Einführung und kontinuierliche Verbesserung von Workflow-Management-Anwendungen zu geben. In diesem Band wird der Schritt von der Erstellung eines Sollkonzepts zur Implementierung einer Workflow-Management-Anwendung thematisiert. Der Leser erhält mit diesem Band eine Reihe von Handlungsanleitungen, Kriterienkataloge und Erfahrungsberichte, die detaillierte Einblicke in die Methoden zur Implementierung einer Workflow-Management-Anwendung geben. Zudem enthält der Band übergreifende Beiträge, die die kooperative Erhebung und Modellierung von Geschäftsprozessen und Sonderfällen beinhalten.