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Toutes les entreprises s'inscrivent maintenant dans deux vastes mouvements de fond: la globalisation et la digitalisation. Le manager commercial est au coeur de cette indispensable capacite a accompagner et, mieux, a anticiper les changements. En effet, sa position l'amene a gerer les mutations du client omnicanal, toujours plus zappeur et exigeant, ainsi que les attentes des equipes pour plus de reconnaissance et de sens.L'objectif de cet ouvrage est de presenter l'ensemble de ces transformations pour donner les cles de la reussite. Cette 2e edition, entierement mise a jour, met l'accent sur les nouvelles techniques liees au digital (CRM, social selling, negociation par email...), les soft skills et les jeunes.