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Bajo el enfoque de la auditoría operativa, proporciona las técnicas para el análisis de la organización y su entorno, lo que le permitirá identificar los puntos fuertes y débiles y a encontrar nuevos objetivos y diseños más eficaces y eficientes. Combina niveles clásicos de análisis organizativo (procesos, recursos humanos y materiales, etc.) con los niveles y las varianzas más críticas y fundamentales de las últimas décadas (entorno, sistemas de prestación de servicios de calidad, resistencia interna al cambio, entre otros). Presenta los mecanismos para elaborar un diagnóstico de los niveles de la organización (cómo es) y una propuesta de mejora de los mismos (hacia qué, cómo, con qué, con quiénes y dónde). Índice resumido del libro; - Contexto de aplicación del método - El método de la auditoría operativa - Modelo conceptual de una organización - Entorno y estrategia - Servicios, clientes y demanda - Funciones - Actividades - Procesos - La estructura de la organización - Los recursos humanos. Elementos y técnicas de motivación personal - Poder y conflicto en las organizaciones. La estructura informal - La resistencia al cambio - La formación en la empresa - Recursos materiales, financieros y de conocimiento - Ciclos de vida de la organización - Modelos de estudio aplicables a las organizaciones - El informe de auditoría I: la captación y el tratamiento de la información - El informe de auditoría II: el diagnóstico y la propuesta - Planificación de la auditoría operativa - El enfoque productivista en la auditoría operativa.