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Product Description Pour les élèves de la nouvelle Seconde Bac Pro du champ « Métiers de la relation aux clients et aux usagers »Nouveaux programmes BAC PRO Attention, sur le catalogue papier, cet ouvrage porte le nom de "La relation avec le client et l'usager" Ce livre prend en compte la rénovation de la voie professionnelle et couvre lles activités 1 et 2 du référentiel de la certification intermédiaire à laquelle il permet de se préparer. Il couvre aussi tous les pré-requis indispensables à la poursuite des études dans les spécialités Commerce,Vente et Services du BAC PRO. Points forts des l'ouvrage - Un fonctionnement sur la base de missions professionnellesplonge l’élève dans des contextes professionnels.Ces missions lui apportent les connaissances nécessaires et lui permettent de travailler ses compétences en classe et sur poste informatique. - Des contextes professionnels propres aux problématiques du commerce, de la vente et des services. - Des activités d’apprentissage nombreuses, variées et qui couvrent les compétences, les connaissances et les comportements professionnels requis dans le référentiel de la certification. - Des études de cas permettent de mettre en pratique les savoirs acquis sur table et sur poste informatique chaque fois que cela est approprié. - Un ouvrage en couleurs et aux pages détachables. Pour l’enseignant et la classe Le livre du professeur contient tous les corrigés des activités, applications, bilans et études de cas de l'ouvrage. About the Author Professeure d’Économie-Gestion depuis 1977, j’ai eu en charge les élèves de Bac Commerce, Vente Accueil, CAP Vente, CAP Fleuriste et BTS ce qui m’a permis de mettre en œuvre des pédagogies très diverses en fonction du niveau des élèves. Dernièrement, j’ai participé à la rénovation du Bac Accueil. Travailler pour les éditions Hachette me permet de partager ma pédagogie et de proposer aux collègues un outil de cours complet afin d