Author Description

Buku ini berisi tentang berbagai bukti empiris serta penerapan Quality Function Deployment dalam berbagai sektor Jasa. Dalam semua sektor jasa, penerapan Quality Function Deployment dapat membantu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menghasilkan produk dan layanan yang lebih efektif dan efisien. Dengan memahami kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat membangun produk dan layanan yang lebih inovatif dan berfokus pada kepuasan pelanggan. Implementasi Quality Function Deployment diharapkan dapat menigkatkan meningkatkan benefit perusahaan, baik dalam jangka pendek, dalam bentuk peningkatan penggunaan jasa, maupun keunggulan kompetitif jangka panjang dalam bentuk ekuitas Merek. Buku ini diharapakan dapat menambah kontribusi dalam khasanah keilmuan Manajemen dan cocok untuk praktisi maupun akademisi yang fokus dalam penelitian dan pengembangan industri Jasa.