Author Description

Bajo una perspectiva fundamentalmente pedagógica propone un modelo conceptual que integra las diversas partes que conforman al proceso administrativo explicándolo paso a paso, permitiendo así a los administradores comprender de forma muy clara el funcionamiento de la administración. Con un equilibrio exacto entre teoría y práctica, describe funciones básicas y antecedentes históricos de la administración, las funciones, comportamiento y motivación del profesional, hasta la reflexión de temas actuales y el futuro de la administración todo ello apoyado por numerosos ejemplos, preguntas de discusión, de repaso y casos prácticos. Esta edición ha sido totalmente revisada y actualizada con temas como: la definición, implantación y herramientas del CRM; y la responsabilidad social de las empresas en: el medio ambiente, el gasto energético, las campañas publicitarias o el tiempo dedicado al trabajo pero restado a la familia. Describe la administración de operaciones en una organización: capacidades, áreas, diseño de un producto o servicio, elaboración de planes, distribución de recursos, control de inventario, control de calidad, entre otros temas. Resumen del contenido: Sección 1. Introducción y antecedentes - Introducción - El movimiento administrativo - El administrador como el que toma las decisiones Sección 2. Funciones administrativas básicas - Objetivos, políticas y estrategias - Planeación: la formación fundamental - Organización: la función del orden - Capacitación y motivación - Control: función de restricción Sección 3. Aspectos del comportamiento - Motivación: la función del movimiento Comportamiento del liderazgo - Causas y patrones del conflicto en las organizaciones - Grupos de trabajo, conformidad y creatividad - Comunicación en la organizaciones Sección 4. Rendimiento individual - Reconocimiento y medición del rendimiento individual - Estímulo del esfuerzo - Desarrollo de habilidades y cualidades Definición de dirección Sección 5. Administración de operacio