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Ce rapport évalue et compare les technologies actuellement utilisées par les institutions financières canadienne et par leurs homologues de pays de référence choisis: les États- Unis, l'Australie, la France, le Royaume-Uni et l'Allemagne, et traite particulièrement des cinq technologies de pointe que sont Internet, les services bancaires sur P.C., les cartes à puces, la centralisation des données et l'imagerie documentaire. Les auteurs ont comparer le taux d'adoption de ces technologies dans les pays de référence susmentionnés et dans les institutions financières canadiennes.