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Au cours des dernières années, on a pris de plus en plus conscience que les autochtones et les minorités ethniques avaient des besoins particuliers. Ce document se penche sur la question de l'accès des collectivités multiculturelles aux services municipaux et examine les points suivants: l'adaptation des municipalités aux nouveaux besoins de leur collectivité; les mythes et réalités; les mesures recommandées; le personnel et les ressources humaines; les subventions municipales; les services de police; la jeunesse ethnique minoritaire; la participation des citoyens; et les avantages découlant de l'amélioration des relations interraciales. De plus, le rapport donne la liste de contrôle à l'intention de l'administration municipale.