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Pflegekräfte werden in ihrem Berufsalltag immer wieder mit Aggression und Gewalt konfrontiert. Beschimpfungen, Drohungen, sogar Übergriffe fordern die Mitarbeiter. Möchte man Würde und Sicherheit für Patient und Mitarbeiter gewährleisten, muss man professionell mit solchen Situationen umgehen. Welche Kenntnisse brauchen die Pflegekräfte dafür? Dieses praxisnahe Buch bietet Grundlagenwissen zur Deeskalation und Anti-Aggression. Es vermittelt Kenntnisse über Aggression, Angst, Gewalt und Deeskalation. Die Autoren zeigen, wie man aggressivem Verhalten vorbeugen kann. Sie helfen kritische Situationen einzuschätzen und zu bewältigen. In vielen Übungen können Pflegekräfte Situationen aus ihrem eigenen Alltag reflektieren.