Si toutes les entreprises ont accès aux mêmes technologies, aux mêmes machines, aux mêmes matières premières et au même réservoir d'employés potentiels, la différence est que chez Toyota, ce sont les individus qui cultivent leur réussite. L'entreprise offre à ses collaborateurs non seulement des récompenses, mais aussi des opportunités de formation continue et des plans de carrière. En retour, elle attend d'eux initiative, motivation et volonté d’assumer différents rôles et responsabilités. Après Le Modèle Toyota, qui décrivait le modèle d’excellence articulé autour du principe des 4 P (Philosophy, People, Problem resolution, Process), Jeffrey Liker et David Meier présentent la méthodologie rigoureuse appliquée par ce géant mondial pour former en interne des individus performants et motivés pour atteindre les objectifs spécifiques de Toyota. Les auteurs proposent de nombreuses pistes et des exemples pour étendre la philosophie Toyota à d’autres secteurs d’activité, tout en soulignant constamment les principes de base de celle-ci. En effet, il ne suffit pas d’imiter ses techniques pour reproduire le succès d’une entreprise: il faut aussi s’imprégner de l’état d’esprit du leadership qui a inspiré son créateur.