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Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,3, Universitat Trier, Veranstaltung: Strategisches Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Angebot von Dienstleistungen in Verbindung mit industriellen Gutern hat in den letzten Jahren stark zugenommen: Etwa 85 % der deutschen Industrieunternehmen bieten ihrem Kunden mindestens eine Dienstleistung an. Diese Entwicklung lasst sich durch die zunehmende Globalisierung erklaren, da durch die verstarkte Verlagerung der Produktion selbst hochwertiger Produkte ins Ausland, fur Industrieunternehmen ein Wettbewerbsdruck entsteht. Verbunden mit dem Kostenbewusstsein hat sich im Zuge dessen auch der Kundennutzen und die Kundenerwartung in Richtung individueller Komplettlosungen entwickelt. Fur Unternehmen des sekundaren Sektors ist es demnach von zentraler Bedeutung, ihre Strategie an produktbegleitende Dienstleistungen auszurichten, um zukunftige Erfolgspotenziale zu erwirtschaften. Im Maschinenbau, in der Elektrotechnik und in der Automobilindustrie werden Dienstleistungen seit Jahren erfolgreich eingesetzt und dem Kunden in Verbindung zum Kernprodukt angeboten. Insbesondere produktbegleitende Dienstleistungen von Automobilherstellern wurden bereits von einem Grossteil der Bevolkerung in Anspruch genommen und demnach in der Allgemeinheit bekannt. Durch diese besondere Eignung fur die Untersuchung produktbegleitender Dienstleistungen konzentriert sich die vorliegende Arbeit explizit auf produktbegleitende Dienstleistungen in der Automobilindustrie anhand des Automobilkonzerns VW. Aufgrund des dort vorhandenen uberdurchschnittlich hohen Serviceangebots stellt sich daher folgende Frage: Welche expliziten produktbegleitenden Dienstleistungen leisten einen besonderen Beitrag zur Differenzierung von VW selbst und erzielen gleichzeitig eine hohere Kundenzufriedenheit?&quot