Bisnis proses mencakup serangkaian langkah atau aktivitas yang dilakukan untuk mencapai suatu tujuan bisnis tertentu. Proses-proses ini melibatkan orang, teknologi, informasi, dan sumber daya lainnya secara terintegrasi. Pemahaman yang baik terhadap bisnis proses akan memberikan dasar yang kuat untuk mengidentifikasi peluang perbaikan, mengoptimalkan kinerja, dan meningkatkan daya saing organisasi.