Author Description

Kualitas tidak hanya berpengaruh pada kepuasan pelanggan, tetapi juga berperan penting dalam menciptakan loyalitas dan kepercayaan. Dalam buku ini, kami mengupas berbagai aspek yang berkaitan dengan kualitas, mulai dari definisi dan dimensi kualitas, hingga dampaknya terhadap perilaku dan persepsi pelanggan. Setiap bab dirancang untuk memberikan wawasan yang mendalam dan aplikatif, dilengkapi dengan studi kasus dan contoh nyata yang relevan.