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Les guichets uniques représentent un moyen d'améliorer les services aux citoyens. Ce mode consiste à regrouper des services gouvernementaux, ou des renseignements à leur sujet, de sorte que les citoyens doivent consacrer moins de temps et d'efforts pour trouver et obtenir les services qu'ils cherchent. Ce rapport présente des études de cas. Il fournit une description de chaque initiative et discute les défis, les difficultés rencontrées et les facteurs de réussite. Le rapport a pour objet de classer les divers modes de prestation de services par guichet unique qui existent au Canada et de dégager les leçons apprises par les personnes consultées dans le cadre des études de cas.