Author Description

Buku dengan judul Kepuasan Nasabah Pada Lembaga Keuanga Non Bank: Lembaga Perkreditan Desa dapat selesai disusun dan berhasil diterbitkan. Kehadiran Buku ini disusun Ni Luh Dona Astriyanti, S.M., Prof. Dr. Dra. I Gusti Ketut Giantari, M.Si., Ni Made Rastini, S.E., M.M., Prof. Dr. I Made Wardana, S.E., M.P. Walaupun jauh dari kesempurnaan, tetapi kami mengharapkan buku ini dapat dijadikan referensi atau bacaan serta rujukan bagi akademisi ataupun para profesional mengenal ilmu Marketing terkait perilaku konsumen dalam menentukan tentang kepuasan nasabah yang dipengaruhi oleh kepercayaan dan kualitas layanan. Sistematika penulisan buku ini diuraikan dalam lima bab yang memuat tentang pendahuluan yang menyampaikan begitu uniknya perilaku konsumen sehingga perlunya dilakukan pengkajian yang mendalam, teori perilaku konsumen yang akan membahas secara mendalam beberapa konsep perilaku konsumen yang didasarkan konsep perilaku konsumen, kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan nasabah beserta pengujian secara empiris dan pengujian asumsi yang dikupas secara komprehensif sehingga memberikan pengetahuan yang mendalam tentang perilaku konsumen yang berfokus pada kepuasan nasabah.